PipeTrack
Logiciel CRM et de gestion des prospects sur mesure
Chaque demande suivie, chaque affaire visible.
Pour les équipes commerciales qui ont acheté un CRM, ont cessé de le mettre à jour et sont revenues au tableur. Construit autour des étapes par lesquelles votre entreprise vend réellement, avec une saisie réduite à ce qu'un commercial fera vraiment entre deux appels.
Écrans
À quoi cela ressemble
4 écrans de la démo en ligne — les mêmes données que vous y trouverez.
Le problème
Pourquoi nous le construisons
Les prospects arrivent du site web, d'IndiaMART, des recommandations et des visites spontanées, et atterrissent à quatre endroits différents. Ceux qui sont relancés sont ceux dont quelqu'un s'est souvenu. Personne ne peut dire quelle source mérite le budget, parce que personne n'a suivi la suite.
À qui cela s'adresse
Coupe
Équipes commerciales de deux à cinquante personnes qui fonctionnent aujourd'hui avec des tableurs et de la mémoire.
Compétences
Ce que fait le système.
Captation des prospects & sources
Demandes enregistrées avec leur origine, pour juger les dépenses sur les conversions plutôt que sur les clics.
Étapes du pipeline
Nouveau, qualifié, devis envoyé, négociation, gagné ou perdu — avec la valeur et l'ancienneté de chaque affaire.
Planification des relances
Prochaine action et responsable sur chaque piste ouverte, avec les échéances du jour en tête.
Devis
Des devis émis depuis une piste et suivis jusqu'à l'acceptation, au lieu d'être envoyés par e-mail puis oubliés.
Contacts & entreprises
Historique rattaché à l'entreprise, pour que la prochaine conversation reprenne là où la dernière s'est arrêtée.
Reporting des conversions
Taux de réussite par source, par étape et par responsable, montrant où les affaires échouent réellement.
Voir en action
PipeTrack est une démo cliquable — ouvrez les modules, parcourez les tableaux, voyez comment les écrans s'articulent.
Décision d'achat
Pourquoi un progiciel ne suffit pas ici.
La plupart des échecs de CRM ne sont pas des échecs fonctionnels. Le logiciel marche ; l'équipe ne s'en sert pas. Cela arrive quand les étapes du pipeline sont celles de quelqu'un d'autre, quand consigner un appel demande huit champs, et quand le commercial ne reçoit rien en retour de l'effort. Les données se dégradent, la prévision perd sa crédibilité, et la direction recommence à interroger les gens directement.
Le second échec, c'est le devis. Dans beaucoup d'entreprises, le devis est le vrai document – il porte la spécification, les prix, les conditions et l'historique des révisions – et il vit généralement dans Excel, entièrement hors du CRM. Le CRM contient donc un chiffre saisi par quelqu'un, tandis que le document qui le justifierait reste sur un ordinateur portable.
Un développement sur mesure inverse l'échange. Les étapes correspondent à la façon dont vous qualifiez et concluez réellement. La saisie est minimale et découle surtout de ce qui se passe déjà – un appel, un message WhatsApp, un devis envoyé. Et le devis est produit dans le système, si bien que la valeur du pipeline est la valeur devisée.
Comparaison
Progiciel ou développement sur mesure.
Les différences qui tranchent, pour ce secteur précisément.
| Critère | Progiciel | Développement sur mesure |
|---|---|---|
| Étapes du pipeline | Un tunnel standard auquel vous vous adaptez | Vos étapes, avec les critères d'entrée et de sortie que votre équipe applique déjà de façon informelle |
| Saisie | De nombreux champs obligatoires par activité | Minimale, et en grande partie captée au passage depuis les appels, messages et documents |
| Devis | Une pièce jointe | Produit dans le système à partir de votre bordereau de prix, versionné, la valeur du pipeline en découlant |
| Sources de prospects | Formulaire web et saisie manuelle | Site web, WhatsApp, IndiaMART, appels et visites arrivant dans une même file, source conservée |
| Relances | Une liste de tâches | Planifiées sur l'affaire, avec des rappels là où le commercial les verra |
| Rapports | Tableaux de bord génériques | Les deux ou trois chiffres sur lesquels votre direction décide vraiment, calculés comme vous les calculez |
Intégrations
Ce à quoi il se connecte.
Un système qui ne rejoint pas les outils déjà en place devient un îlot de plus. Voici les connexions dont ce secteur a habituellement besoin.
Téléphonie
Appel en un clic et journalisation automatique, pour que l'activité soit enregistrée sans être saisie.
WhatsApp Business
Les conversations sont rattachées au prospect au lieu d'être enfermées dans un téléphone personnel.
Comptabilité
Une affaire gagnée devient une facture dans Tally ou Zoho Books sans ressaisie.
Site web et places de marché
Formulaires de demande et prospects des places de marché dirigés directement vers la file, source intacte.
Fils de discussion rattachés à l'affaire, avec des modèles pour les messages envoyés à répétition.
Comment cela se déroule
Du premier échange à la bascule.
Indicatif pour un projet de cette forme. Le fonctionnement en parallèle n'est pas optionnel – rien n'est arrêté tant que les chiffres ne concordent pas.
- 1 semaine
Cadrage
Nous nous asseyons avec deux commerciaux et cartographions la façon dont une affaire avance réellement, ce qui correspond rarement au processus documenté.
- 3 à 5 semaines
Développement du socle
Capture des prospects, étapes et devis – les parties qui portent le travail quotidien de l'équipe.
- 2 à 3 semaines
Pilote d'équipe
Une équipe l'utilise exclusivement. Si elle revient au tableur, nous corrigeons la raison plutôt que d'imposer l'outil.
- 1 à 2 semaines
Déploiement progressif
Équipes restantes, intégrations et rapports de direction activés.
Après le déploiement
Ce qui change au quotidien.
- Le pipeline est crédible parce que sa valeur vient des devis émis et non d'estimations saisies.
- Les prospects ne se perdent plus entre les canaux, puisque WhatsApp, appels et formulaires web arrivent dans la même file.
- Les relances ont lieu à temps, car le rappel atteint le commercial là où il se trouve déjà.
- La direction interroge le système plutôt que l'équipe, ce qui est le seul vrai test d'un CRM.
Décrit qualitativement à dessein. Nous ne publions pas de pourcentages d'amélioration que nous ne pouvons pas rattacher à un client nommé, avec son accord.
Questions
Questions fréquentes.
Les prospects peuvent-ils être collectés depuis plusieurs sources ?
Oui. Site web, demandes des places de marché, recommandations et visites spontanées arrivent au même endroit avec leur source enregistrée, si bien que la dépense se juge à l'aune des conversions.
Rappelle-t-il à l'équipe de relancer ?
Oui. Chaque prospect ouvert porte une action suivante et un responsable, et ce qui est dû aujourd'hui apparaît en premier.
Quels états fournit-il ?
Le taux de réussite par source, par étape et par responsable, ce qui montre où les affaires meurent réellement et pas seulement où elles sont comptées.